خدمة العملاء
جعل الاختيار والتسليم والتركيب وخدمات ما بعد البيع أكثر سلاسة
أنشأت GENTAIN نظام خدمة حول اتصالات المشروع واختيار المنتج والمعلومات الفنية وإرشادات التثبيت واحتياجات التخصيص والاستجابة لما بعد البيع لتزويد العملاء بالدعم طوال عملية المشروع بأكملها.
دعم العملاء
نظرة عامة على نظام الخدمة
تركز خدمة عملاء GENTAIN على عملية المشروع بأكملها. نقوم أولاً بتوضيح المتطلبات وحدود المسؤولية، ثم نقوم بتنظيم التوريد والدعم الفني وتنسيق البيانات والاستجابة لما بعد البيع، حتى يتمكن العملاء من العثور على الدعم المناسب في مراحل مختلفة.
اتصالات ما قبل البيعأداء العرضتناسب مخصصحلقة مغلقة بعد البيع
الدعم الفني
الدعم الفني
بالنسبة للمشكلات الفنية في تصميم المشاريع والمشتريات والبناء والتشغيل والصيانة، يمكن لشركة GENTAIN تقديم الدعم الفني بدءًا من اختيار المنتج وحتى تسليم البيانات.
عملية المشروع
عملية خدمة المشروع
يعرض جزء العملية فقط تسلسل تقدم المشروع من الاتصال إلى الزيارات المتكررة؛ يتم تنفيذ الأمور المحددة التي تتضمن الاختيار والتركيب والتدريب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال وحدة الدعم الفني.
- 01تأكيد المتطلبات
- 02الخطط وقوائم المراجعة
- 03الإنتاج والتوريد
- 04الوصول والقبول
- 05التعاون في الموقع
- 06عودة الزيارات والصيانة
التزام الخدمة
الالتزام بالخدمة والاستجابة لما بعد البيع
تصر GENTAIN على القبول وفقًا للمعايير، والأداء وفقًا للعقود، وتقديم الدعم وفقًا لاحتياجات المشروع، وتستخدم خدمات مستمرة لضمان تجربة العملاء في مجال المشتريات والبناء والتشغيل والصيانة.
التزام الجودة
يتم القبول وفقًا للمعايير الفعالة الحالية، ويتم تقديم شهادات فحص الجودة عند التوريد، ويتم التحكم بدقة في جودة المصنع للمواد الخام والملحقات والمنتجات النهائية.
آلية الاستجابة
سيتم الرد على شكاوى العملاء خلال ساعتين؛ في حالة حدوث مشاكل في الجودة، سنصل إلى الموقع للتعامل معها خلال 24 ساعة. رقم هاتف خدمة ما بعد البيع: 4001168399.
تعاون طويل الأمد
انتبه إلى تعليقات العملاء والعلاقات التعاونية طويلة الأمد، وقم بدمج اتصالات المشروع والتعليقات في الموقع واقتراحات ما بعد البيع في التحسين المستمر.
