Atendimento ao Cliente

Torne a seleção, entrega, instalação e pós-venda mais tranquila

A GENTAIN estabeleceu um sistema de serviços em torno da comunicação do projeto, seleção de produtos, informações técnicas, orientação de instalação, necessidades de personalização e resposta pós-venda para fornecer suporte aos clientes durante todo o processo do projeto.

Comunicação do projeto de atendimento ao cliente GENTAIN

Suporte ao Cliente

Visão geral do sistema de serviço

O atendimento ao cliente GENTAIN concentra-se em todo o processo do projeto. Primeiro esclarecemos os requisitos e os limites de responsabilidade e, em seguida, organizamos o fornecimento, o suporte técnico, a coordenação de dados e a resposta pós-venda, para que os clientes possam encontrar o suporte correspondente em diferentes etapas.

Comunicação pré-vendaFornecimento e DesempenhoAjuste personalizadoCiclo fechado de pós-venda

Suporte Técnico

Suporte técnico

Para questões técnicas de concepção de projetos, aquisição, construção, operação e manutenção, a GENTAIN pode fornecer suporte desde a seleção do produto até a entrega de dados.

Seleção e recomendações de produtosAuxiliar na confirmação de tubos, válvulas, conexões e produtos de suporte com base nos requisitos do projeto e cenários de aplicação.

Consultoria em projetos de engenhariaConduza a comunicação técnica sobre o layout da tubulação, localização das válvulas, suportes da tubulação e métodos de conexão.

Orientação técnica de instalaçãoAjude os clientes a concluir a instalação do produto, a conexão do sistema e o processamento dos nós principais de maneira padronizada.

Treinamento de operação e manutençãoComunique o uso do produto, inspeções de rotina e pontos de manutenção conforme necessário.

Suporte para solução de problemasResponda rapidamente aos problemas de uso, auxilie os clientes na determinação da causa e avance nas soluções.

Informações técnicas fornecidasForneça especificações técnicas, instruções de instalação, dados de manutenção, dados de teste e outros documentos.

Suporte técnico GENTAIN e comunicação de projeto de engenharia

Processo do Projeto

Processo de serviço do projeto

A parte do processo apresenta apenas a sequência de avanço do projeto desde a comunicação até as revisitas; assuntos específicos envolvendo seleção, instalação, treinamento e solução de problemas são realizados pelo módulo de suporte técnico.

Serviços de projeto GENTAIN e cooperação de entrega no local

01Confirmação de Requisitos
02Planos e listas de verificação
03Produção e Fornecimento
04Chegada e aceitação
05Cooperação no local
06Visita de retorno e manutenção

Compromisso de serviço

Compromisso de serviço e resposta pós-venda

A GENTAIN insiste na aceitação de acordo com os padrões, no desempenho de acordo com os contratos e no fornecimento de suporte de acordo com as necessidades do projeto, e utiliza serviços contínuos para garantir a experiência do cliente em aquisição, construção, operação e manutenção.

Compromisso de Qualidade

A aceitação é realizada de acordo com os padrões vigentes em vigor, certificados de inspeção de qualidade são fornecidos no fornecimento e a qualidade de fábrica das matérias-primas, acessórios e produtos acabados é rigorosamente controlada.

Mecanismo de resposta

As reclamações dos clientes serão respondidas no prazo de 2 horas; se ocorrerem problemas de qualidade, chegaremos ao local para solucioná-los em até 24 horas. Número de telefone do serviço pós-venda: 4001168399.

Cooperação de longo prazo

Preste atenção ao feedback dos clientes e aos relacionamentos cooperativos de longo prazo e incorpore a comunicação do projeto, o feedback no local e as sugestões pós-venda na melhoria contínua.

Serviço pós-venda GENTAIN e tratamento de feedback do cliente