Servicio al cliente

Haga que la selección, entrega, instalación y posventa sean más fluidas

GENTAIN ha establecido un sistema de servicios en torno a la comunicación del proyecto, la selección de productos, la información técnica, la orientación de instalación, las necesidades de personalización y la respuesta posventa para brindar soporte a los clientes durante todo el proceso del proyecto.

Atención al cliente

Descripción general del sistema de servicio

El servicio al cliente de GENTAIN se centra en todo el proceso del proyecto. Primero aclaramos los requisitos y los límites de responsabilidad, y luego organizamos el suministro, el soporte técnico, la coordinación de datos y la respuesta posventa, para que los clientes puedan encontrar el soporte correspondiente en las diferentes etapas.

Comunicación de preventaSuministro y rendimientoAjuste personalizadoBucle cerrado posventa

Soporte técnico

Para problemas técnicos en el diseño, adquisición, construcción, operación y mantenimiento del proyecto, GENTAIN puede brindar soporte desde la selección de productos hasta la entrega de datos.

Selección de productos y recomendacionesAyudar a confirmar tuberías, válvulas, accesorios y productos de soporte según los requisitos del proyecto y los escenarios de aplicación.

Consultoría en diseño de ingenieríaLlevar a cabo comunicaciones técnicas sobre el diseño de tuberías, ubicaciones de válvulas, soportes de tuberías y métodos de conexión.

Guía técnica de instalaciónAyude a los clientes a completar la instalación del producto, la conexión del sistema y el procesamiento de nodos clave de manera estandarizada.

Capacitación en operación y mantenimientoComunicar el uso del producto, las inspecciones de rutina y los puntos de mantenimiento según sea necesario.

Soporte para resolución de problemasResponda rápidamente a los problemas de uso, ayude a los clientes a determinar la causa y avance en las soluciones.

Información técnica proporcionadaProporcionar especificaciones técnicas, instrucciones de instalación, datos de mantenimiento, datos de prueba y otros documentos.

Soporte técnico de GENTAIN y comunicación de diseño de ingeniería

Proceso del proyecto

Proceso de servicio del proyecto

La parte del proceso solo presenta la secuencia de avance del proyecto desde la comunicación hasta las visitas posteriores; Los asuntos específicos relacionados con la selección, instalación, capacitación y resolución de problemas son asumidos por el módulo de soporte técnico.

Servicios de proyecto GENTAIN y cooperación de entrega in situ

01Confirmación de requisitos
02Planes y listas de verificación
03Producción y suministro
04Llegada y aceptación
05Cooperación in situ
06Visita de regreso y mantenimiento

Compromiso de servicio

Compromiso de servicio y respuesta postventa

GENTAIN insiste en la aceptación de acuerdo con los estándares, el desempeño de acuerdo con los contratos y en brindar soporte de acuerdo con las necesidades del proyecto, y utiliza servicios continuos para garantizar la experiencia del cliente en adquisiciones, construcción, operación y mantenimiento.

Compromiso de Calidad

La aceptación se lleva a cabo de acuerdo con las normas vigentes en vigor, se proporcionan certificados de inspección de calidad durante el suministro y se controla estrictamente la calidad de fábrica de las materias primas, accesorios y productos terminados.

Mecanismo de respuesta

Las quejas de los clientes serán respondidas dentro de 2 horas; Si ocurren problemas de calidad, llegaremos al sitio para solucionarlos dentro de las 24 horas. Teléfono de atención postventa: 4001168399.

Cooperación a largo plazo

Preste atención a los comentarios de los clientes y las relaciones de cooperación a largo plazo, e incorpore la comunicación del proyecto, los comentarios en el sitio y las sugerencias posventa en la mejora continua.

Servicio posventa de GENTAIN y manejo de comentarios de los clientes