Service client

Facilitez la sélection, la livraison, l'installation et le service après-vente

GENTAIN a mis en place un système de services autour de la communication sur le projet, de la sélection des produits, des informations techniques, des conseils d'installation, des besoins de personnalisation et de la réponse après-vente pour fournir aux clients un accompagnement tout au long du processus de projet.

Service client

Présentation du système de service

Le service client GENTAIN se concentre sur l’ensemble du processus du projet. Nous clarifions d'abord les exigences et les limites de responsabilité, puis organisons l'approvisionnement, le support technique, la coordination des données et la réponse après-vente, afin que les clients puissent trouver le support correspondant à différentes étapes.

Communication avant-venteApprovisionnement et performancesAjustement personnaliséBoucle fermée après-vente

Assistance technique

Pour les problèmes techniques liés à la conception, à l'approvisionnement, à la construction, à l'exploitation et à la maintenance du projet, GENTAIN peut fournir une assistance depuis la sélection des produits jusqu'à la livraison des données.

Sélection de produits et recommandationsAider à confirmer les tuyaux, les vannes, les raccords et les produits de support en fonction des exigences du projet et des scénarios d'application.

Conseil en conception techniqueEffectuer des communications techniques sur la disposition des pipelines, l'emplacement des vannes, les supports de pipeline et les méthodes de connexion.

Conseils techniques d'installationAider les clients à terminer l’installation du produit, la connexion du système et le traitement des nœuds clés de manière standardisée.

Formation à l'exploitation et à la maintenanceCommuniquez l’utilisation du produit, les inspections de routine et les points de maintenance selon les besoins.

Assistance au dépannageRépondez rapidement aux problèmes d’utilisation, aidez les clients à en déterminer la cause et proposez des solutions.

Informations techniques fourniesFournir des spécifications techniques, des instructions d'installation, des données de maintenance, des données de test et d'autres documents.

Support technique GENTAIN et communication de conception technique

Processus du projet

Processus de service de projet

La partie processus présente uniquement la séquence d'avancement du projet depuis la communication jusqu'aux visites de retour ; les questions spécifiques impliquant la sélection, l’installation, la formation et le dépannage sont prises en charge par le module d’assistance technique.

Services de projet GENTAIN et coopération de livraison sur site

01Confirmation des exigences
02Plans et listes de contrôle
03Production et approvisionnement
04Arrivée et acceptation
05Coopération sur site
06Retour visite et maintenance

Engagement de service

Engagement de service et réponse après-vente

GENTAIN insiste sur l'acceptation selon les normes, l'exécution selon les contrats et la fourniture d'un support en fonction des besoins du projet, et utilise des services continus pour garantir l'expérience des clients en matière d'approvisionnement, de construction, d'exploitation et de maintenance.

Engagement qualité

L'acceptation est effectuée conformément aux normes en vigueur en vigueur, des certificats d'inspection de qualité sont fournis lors de la fourniture et la qualité en usine des matières premières, des accessoires et des produits finis est strictement contrôlée.

Mécanisme de réponse

Les réclamations des clients recevront une réponse dans les 2 heures ; si des problèmes de qualité surviennent, nous arriverons sur place pour les traiter dans les 24 heures. Numéro de téléphone du service après-vente : 4001168399.

Coopération à long terme

Faites attention aux commentaires des clients et aux relations de coopération à long terme, et intégrez la communication sur le projet, les commentaires sur site et les suggestions après-vente dans l'amélioration continue.

Service après-vente GENTAIN et gestion des retours clients