Служба поддержки клиентов

Упростите выбор, доставку, установку и послепродажное обслуживание

GENTAIN создала систему обслуживания, охватывающую коммуникацию по проекту, выбор продукции, техническую информацию, руководство по установке, потребности в индивидуальной настройке и послепродажное реагирование, чтобы обеспечить клиентам поддержку на протяжении всего процесса проекта.

Связь с проектом обслуживания клиентов GENTAIN

Служба поддержки

Обзор сервисной системы

Служба поддержки клиентов GENTAIN фокусируется на всем процессе проекта. Сначала мы уточняем требования и границы ответственности, а затем организуем поставку, техническую поддержку, координацию данных и послепродажное реагирование, чтобы клиенты могли найти соответствующую поддержку на разных этапах.

Предпродажная коммуникацияПоставка и производительностьИндивидуальная посадкаЗамкнутый контур послепродажного обслуживания

Техническая поддержка

По техническим вопросам, связанным с проектированием, закупками, строительством, эксплуатацией и обслуживанием, GENTAIN может предоставить поддержку от выбора продукта до доставки данных.

Выбор продукта и рекомендацииПомощь в подтверждении труб, клапанов, фитингов и вспомогательных продуктов на основе требований проекта и сценариев применения.

Консультации по инженерному проектированиюПроводить техническую коммуникацию по поводу компоновки трубопровода, расположения клапанов, опор трубопровода и методов подключения.

Техническое руководство по установкеПомогите клиентам завершить установку продукта, подключение системы и обработку ключевых узлов стандартизированным образом.

Обучение эксплуатации и техническому обслуживаниюСообщайте об использовании продукта, регулярных проверках и точках обслуживания по мере необходимости.

Поддержка по устранению неполадокБыстро реагируйте на проблемы использования, помогайте клиентам определить причину и предлагать решения.

Техническая информация предоставленаПредоставьте технические характеристики, инструкции по установке, данные по техническому обслуживанию, данные испытаний и другие документы.

Техническая поддержка GENTAIN и коммуникация при проектировании

Процесс проекта

Процесс обслуживания проекта

В процессной части представлена только последовательность продвижения проекта от общения до повторных посещений; конкретные вопросы, связанные с выбором, установкой, обучением и устранением неполадок, берет на себя модуль технической поддержки.

Проектные услуги GENTAIN и сотрудничество при доставке на объект

01Подтверждение требований
02Планы и контрольные списки
03Производство и снабжение
04Прибытие и прием
05Сотрудничество на месте
06Ответный визит и техническое обслуживание

Обязательства по обслуживанию

Обязательства по обслуживанию и ответ послепродажного обслуживания

GENTAIN настаивает на приемке в соответствии со стандартами, исполнении в соответствии с контрактами и предоставлении поддержки в соответствии с потребностями проекта, а также использует непрерывные услуги для обеспечения опыта закупок, строительства, эксплуатации и технического обслуживания клиентов.

Обязательство в области качества

Приемка осуществляется в соответствии с действующими действующими стандартами, при поставке предоставляются акты проверки качества, строго контролируется заводское качество сырья, фурнитуры и готовой продукции.

Механизм реагирования

На жалобы клиентов будут даны ответы в течение 2 часов; Если возникнут проблемы с качеством, мы приедем на объект и решим их в течение 24 часов. Телефон послепродажного обслуживания: 4001168399.

Долгосрочное сотрудничество

Обращайте внимание на отзывы клиентов и долгосрочные отношения сотрудничества, а также учитывайте коммуникацию по проекту, обратную связь на месте и предложения послепродажного обслуживания для постоянного улучшения.

Послепродажное обслуживание GENTAIN и обработка отзывов клиентов