Kundendienst

Sorgen Sie für eine reibungslosere Auswahl, Lieferung, Installation und Kundendienst

GENTAIN hat ein Servicesystem rund um Projektkommunikation, Produktauswahl, technische Informationen, Installationsanleitungen, Anpassungsbedürfnisse und After-Sales-Reaktion etabliert, um Kunden während des gesamten Projektprozesses zu unterstützen.

GENTAIN Kundendienst-Projektkommunikation

Kundensupport

Übersicht über das Servicesystem

Der GENTAIN-Kundendienst konzentriert sich auf den gesamten Projektprozess. Wir klären zunächst Anforderungen und Verantwortungsgrenzen und organisieren dann Lieferung, technischen Support, Datenkoordination und After-Sales-Reaktion, damit Kunden in verschiedenen Phasen entsprechende Unterstützung finden können.

Pre-Sales-KommunikationAngebot und LeistungMaßgeschneiderte PassformGeschlossener After-Sales-Kreislauf

Technischer Support

Bei technischen Fragen in den Bereichen Projektdesign, Beschaffung, Bau, Betrieb und Wartung kann GENTAIN technische Unterstützung von der Produktauswahl bis zur Datenbereitstellung bieten.

Produktauswahl und EmpfehlungenHelfen Sie bei der Bestätigung von Rohren, Ventilen, Formstücken und unterstützenden Produkten basierend auf Projektanforderungen und Anwendungsszenarien.

Technische DesignberatungFühren Sie technische Kommunikation über Rohrleitungslayout, Ventilpositionen, Rohrleitungshalterungen und Verbindungsmethoden durch.

Technische InstallationsanleitungUnterstützen Sie Kunden bei der standardisierten Durchführung der Produktinstallation, Systemverbindung und Schlüsselknotenverarbeitung.

Betriebs- und WartungsschulungKommunizieren Sie nach Bedarf Produktnutzung, Routineinspektionen und Wartungspunkte.

FehlerbehebungsunterstützungReagieren Sie schnell auf Nutzungsprobleme, unterstützen Sie Kunden bei der Ermittlung der Ursache und entwickeln Sie Lösungen.

Technische Informationen bereitgestelltBereitstellung technischer Spezifikationen, Installationsanweisungen, Wartungsdaten, Testdaten und anderer Dokumente.

GENTAIN technischer Support und technische Designkommunikation

Projektprozess

Projektserviceprozess

Der Prozessteil stellt lediglich den Ablauf des Projektfortschritts von der Kommunikation bis zu den Gegenbesuchen dar; Spezifische Angelegenheiten wie Auswahl, Installation, Schulung und Fehlerbehebung werden vom Modul für den technischen Support übernommen.

GENTAIN-Projektdienstleistungen und Zusammenarbeit bei der Lieferung vor Ort

01Anforderungsbestätigung
02Pläne und Checklisten
03Produktion und Lieferung
04Ankunft und Annahme
05Zusammenarbeit vor Ort
06Gegenbesuch und Wartung

Serviceverpflichtung

Serviceverpflichtung und After-Sales-Reaktion

GENTAIN besteht auf Abnahme gemäß Standards, Leistung gemäß Vertrag und Bereitstellung von Unterstützung gemäß Projektanforderungen und nutzt kontinuierliche Dienstleistungen, um Kundenerfahrung in den Bereichen Beschaffung, Bau, Betrieb und Wartung sicherzustellen.

Qualitätsverpflichtung

Die Abnahme erfolgt nach den aktuell gültigen Standards, bei der Lieferung werden Qualitätskontrollzertifikate vorgelegt und die Werksqualität von Rohstoffen, Zubehör und Fertigprodukten wird streng kontrolliert.

Antwortmechanismus

Kundenbeschwerden werden innerhalb von 2 Stunden beantwortet; Sollten Qualitätsprobleme auftreten, sind wir innerhalb von 24 Stunden vor Ort, um diese zu beheben. Kundendienst-Telefonnummer: 4001168399.

Langfristige Zusammenarbeit

Achten Sie auf Kundenfeedback und langfristige Kooperationsbeziehungen und beziehen Sie Projektkommunikation, Feedback vor Ort und After-Sales-Vorschläge in die kontinuierliche Verbesserung ein.

GENTAIN-Kundendienst und Bearbeitung von Kundenfeedback