カスタマーサービス

選択、配送、設置、アフターセールスをよりスムーズに

GENTAINでは、プロジェクトコミュニケーション、製品選定、技術情報、導入指導、カスタマイズニーズ、アフターサービスなどのサービス体制を確立し、プロジェクトプロセス全体を通してお客様をサポートします。

カスタマーサポート

サービスシステム概要

GENTAIN カスタマーサービスはプロジェクトプロセス全体に重点を置いています。私たちはまず要件と責任の境界を明確にし、次に供給、技術サポート、データ調整、アフターセールス対応を組織し、お客様がさまざまな段階で対応するサポートを見つけられるようにします。

販売前のコミュニケーション供給とパフォーマンスカスタムフィットアフターセールスクローズドループ

テクニカルサポート

プロジェクトの設計・調達・建設・運営・保守における技術的な課題に対して、GENTAINが製品選定からデータ納品までサポートいたします。

製品の選択と推奨事項プロジェクト要件とアプリケーションシナリオに基づいて、パイプ、バルブ、継手、サポート製品の確認を支援します。

エンジニアリング設計コンサルティングパイプラインのレイアウト、バルブの位置、パイプラインのサポート、接続方法に関する技術的なコミュニケーションを実施します。

設置技術ガイドお客様が標準化された方法で製品のインストール、システム接続、キーノードの処理を完了できるように支援します。

運用保守研修製品の使用方法、定期点検、メンテナンスのポイントを必要に応じて伝達します。

トラブルシューティングサポート使用上の問題に迅速に対応し、お客様が原因を特定して解決策を進めるのを支援します。

提供される技術情報技術仕様、設置手順、メンテナンスデータ、テストデータ、その他の文書を提供します。

プロジェクトプロセス

プロセス部分では、コミュニケーションから再訪問までのプロジェクトの進行のシーケンスのみを示します。選択、設置、トレーニング、トラブルシューティングなどの具体的な事項は、テクニカルサポートモジュールが担当します。

サービスへの取り組み

GENTAIN は、基準に従った受け入れ、契約に従ったパフォーマンス、プロジェクトのニーズに応じたサポートを提供することを主張し、継続的なサービスを利用して顧客の調達、建設、運用および保守の経験を保証します。

受け入れは現在の有効な基準に従って行われ、供給時には品質検査証明書が提供され、原材料、付属品、完成品の工場品質は厳しく管理されています。

顧客からの苦情には 2 時間以内に対応します。品質上の問題が発生した場合は、24時間以内に現場に到着して対応します。アフターサービス電話番号: 4001168399.

顧客からのフィードバックと長期的な協力関係に注意を払い、プロジェクトのコミュニケーション、現場でのフィードバック、販売後の提案を継続的な改善に組み込みます。